客戶通過撥打公司統一客戶服務報案電話“95592”進行報案或通過微信關注“長安保險”官微一鍵報案。報案人應在條款規定的時間內，及時將保單號、被保險人名稱、出險人（駕駛員）姓名、聯系方式、標的車車牌號碼，出險時間、地點、事故經過、損失情況、是否有人傷及損失和施救情況、報案人姓名及聯系方式、三者車損失情況等信息告知保險人（客戶服務人員）。

1、線上視頻查勘，客戶通過微信與我司理賠人員建立聯系，由我司理賠人員線上指導客戶處理事故車輛。
2、查勘員接到客戶服務中心電話調度任務后，在3分鐘內聯系客戶了解出險經過、出險地點，市區30分鐘內到達現場，其它地區按里程公里數合理時間內到達現場或與客戶預約查勘時間及查勘事故現場或復勘現場；查明出險時間地點、出險地點、出險原因、分析事故責任占比，初步判斷事故損失；調查、取證和分析該事故是否屬于保險責任；拍攝現場照片，收集客戶信息和相關單證；出具現場查勘報告，發放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；協助客戶完成事故現場及時施救、現場清理等工作。將查勘情況及時反饋調度中心，確定是否進行報案注銷。明確事故責任，對于屬于保險責任，查勘定損人員完成系統查勘錄入、估損及立案登記處理。

由總公司、分公司對案件損失備件進行報價處理。審核查勘、定損上報案件的相關信息；審核案件真實性；審核定損項目及維修工時；審核損余物資處理情況；對查勘定損人員進行管理和技術支持。進行人傷案件調查；協助客戶進行現場簡易人傷案件的調解；對人傷住院案件進行跟蹤，對住院時間和醫療費用進行了解、預估；對發生傷殘、死亡的受害人家庭情況進行調查了解，對傷殘程度進行預估；向被保險人告知保險雙方的權力和義務，詳細說明索賠注意事項。收集案件資料；確認單證收集齊全；監督案件處理效率；協助客戶索賠。

您可以通過微信關注“長安保險”官微查找到本人待處理案件，點擊進入案件后上傳相關資料。也可以通過聯系理賠專員，約定好時間代收資料?；蚯巴具f交資料。

理算人員對案卷進行理賠計算，審核案卷所附資料是否足以做出正確的給付或拒賠，并依審核結果分做相應處理：補充材料、繼續調查、進行理算并確定賠償金額或拒賠處理。審核保險責任、保險期間、出險事故原因、使用性質、證明材料完整性與有效性、理賠計算準確性與完整性、損失情況是否真實有效；發起調查或提出意見承報上級核賠人審批處理。案件狀態可以通過微信線上實時查看案件的處理進展。